Buyer Persona
Ya respondimos las preguntas básicas para construir la identidad de tu marca [quién sos 💬] e hicimos una lista de los factores que podemos considerar al definir la propuesta de valor [que vendes🏷️], ahora, hablemos del cliente [a quién le vendes❓].
Esta semana vamos a ver al cliente a través del concepto de buyer persona 🛍️, el cual podemos definir como una representación generalizada y ficticia del target, que nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes actuales y potenciales, otra manera de verlo es como la radiografía del cliente, algunos también le dicen avatar 🚹🚺, pero en palabras sencillas es ponerle una sola cara al target [que es un gran grupo homogéneo de personas]. Ten en cuenta que este concepto está directamente relacionado con la estrategia digital 💻.
Cuando comunicamos tenemos dos opciones [bueno, seguro hay más, pero son las que me gusta mencionar] 1️⃣ es implementar una estrategia de ametralladora y enviar mensajes y ver a quién le caen 💬 o 2️⃣ una estrategia de franco tirador 🎯, enviar mensajes dirigidos y que lleguen justo a quiénes necesitamos, es por esta última que resulta fundamental construir el buyer persona ya que nos facilita la creación de contenido que conecte con las necesidades puntuales, comportamientos y preocupaciones de nuestros compradores.
El buyer persona, es en pocas palabras un arquetipo [modelo original que sirve para reproducirlo] del target.
Si queremos construir un modelo fuerte y consistente de buyer persona debemos acudir a una herramienta que cada vez cobra más fuerza "la data" ¿y de dónde la vamos a obtener? de una investigación de nuestro target, esto con el objetivo de conseguir insights e información que colocar en la ficha del perfil de nuestro cliente ideal.
Podemos realizar encuestas, entrevistas, revisar nuestras bases de datos, retroalimentación de los colaboradores que trabajan directamente con el cliente externo y no podemos dejar atrás la información que nos brindan las redes sociales.
El proceso de creación de nuestro avatar pondrá a prueba nuestra capacidad de observación y búsqueda, debemos ser curiosos para dar con lo que realmente quiere el usuario...
Si sientes que no conoces bien a tus clientes actuales o potenciales, esto es para vos:
¡Te tengo una plantilla para que construyas tu buyer persona, un freebie!
Con los ítems necesarios para la ficha de tu cliente ideal.
