Creación de Experiencias
¿Con qué se encuentran tus clientes al entrar en contacto con tu marca?
La experiencia es una combinación de emociones, sensaciones y estímulos a los que se expone el cliente 🤔 y es fundamental no solo para atraerlos sino también para fidelizarlos 🛍️ [recuerda que los clientes de una sola compra no sirven para mantener a una organización], la experiencia es importante porque puede ser el factor que marque la diferencia entre tu marca y la competencia y aporta en el proceso de toma de decisiones del cliente, genera lealtad y los convierte en embajadores de la marca.
Esta se debe generar antes, durante y después de una compra 🏷️
💻 ANTES:
Conoce las necesidades y expectativas del cliente.
Hazte notar y pon la información disponible para el cliente.
Genera confianza y despierta interés.
Habilita canales de atención en línea [sitio web, redes sociales, mensajería instantánea].
Esta parte es clave, según los expertos es el momento crusial para convertir la intención del cliente en una acción de compra, por lo tanto:
💻 DURANTE
OFFLINE 🛍️🏷️
Crea empatía [Asegura un personal altamente capacitado en atención al cliente].
Maneja la información de los productos a detalle [Que no llegue un cliente que conozca más que el vendedor] .
Asegúrate de tener una atmósfera agradable [Implementa la táctica de visual merchandising] - que el local sea "instagrameable" llevará la interacción con el cliente a redes sociales📱-
ONLINE 💻🛍️
Catálogo de productos/servicios [Que tu cliente no tenga que preguntar si tienes o no un producto en existencia].
Los precios [Normalmente no los colocan para que no lo sepa la competencia, olvida esto y facilita la información a los clientes actuales y potenciales, incluso así evitarás perder tiempo con personas que al final no comprarán].
Wish list [Al estilo Amazon, deja que tus clientes marquen los productos que quisieran comprar y por supuesto dales seguimiento para convertir la venta].
Responde los mensajes rápido [Vivimos en un mundo que no para, si no atiendes los mensajes pronto puedes perder esa venta].
Genera contenido en torno a los productos/servicios que motive la compra.
¡Gracias por leerme!
