5 temas de los que podes aprender viendo WeCrashed
¿Ya viste WeCrashed? Esta mini serie es la nueva producción de Apple TV+ inspirada en el podcast WeCrashed: The Rise and Fall of WeWork. Debo confesar que antes de esta serie no había considerado sumar esta plataforma a mi lista de suscripciones, pero Anne Hathaway me convenció (soy fan de su trabajo), aunque debo aclarar que en este post no hablaré de sus actuaciones u otros aspectos técnicos de la producción.
WeCrashed / Apple TV+
Esta mini serie es la prueba de que podes aprender mientras te entretenés, aquí te comparto 5 lecciones que nos deja WeCrashed:
1.La propuesta de valor además de ser la columna vertebral del modelo de negocios, es el corazón de la comunicación de la marca:
Sí, acabo de comparar la propuesta de valor con partes del cuerpo, pero es para que vean lo importante que es.
La propuesta de valor es si no lo primero, una de las primeras cosas que se define al momento de plantear el modelo de negocios de una organización, para WeWork no queda del todo claro sobre todo porque tampoco hay claridad en el modelo de negocios, sin embargo podemos percibir que gira en torno a la creación de comunidad (centrado en la novedad y la creación de una nueva experiencia de trabajo) inspirada en el pasado de su fundador, actualmente su propuesta de valor es más clara: Que sus miembros puedan trabajar desde donde quieran, centrándose en la presencia de la marca con múltiples ubicaciones (actualmente cuenta con +700 ubicaciones en todo el mundo).
Recordemos que la propuesta de valor debe ser relevante para el target, diferente a lo que ofrece la competencia y creíble, que se pueda sostener en el tiempo. (Puedes revisar más aquí)
Sin un modelo de negocios claro no puede haber un planteamiento de valor claro y por consiguiente no podemos comunicar valor.
2.La filosofía corporativa debe ser clara:
Estamos de acuerdo que el planteamiento de la misión de las organizaciones ha cambiado, han pasado de ser párrafos extensos a ser frases cortas, puntuales y no muy cerradas que permitan a la compañía expandirse a nuevos mercados y dejar a un lado las frases clichés.
La misión de WeWork que “guió” a la compañía durante casi 10 años es que la marca existía para “Elevar la conciencia del mundo” y suena bonito e inspirador pero… ¿Elevar la conciencia sobre qué? ¿Qué significa? ¿Tiene relación con el rubro de la marca? ¿Cómo se vive en el día a día de la organización? ¿Los colaboradores, socios y clientes la entienden? Es breve, pero no responde a la pregunta principal: cuál es la razón de ser de la empresa. En un punto de la serie se le plantea a Rebekah (Anne Hathawey) cambiar la misión de la organización porque es muy abstracta y la misión debería hablar directamente de lo que la empresa hace, pero está tan enamorada de la frase que planteó que se niega.
En el último episodio la misión se replantea a: Proporcionar espacios de trabajo compartido de alta calidad a un buen precio.
Actualmente en su sitio web aparece como: Potenciar el mundo laboral del mañana.
¿Qué planteamiento te parece más acertado?
3.La cultura organizacional debe ser sana:
La cultura organizacional es el sistema de creencias, valores y normas escritas y no escritas que se comparten a lo interno de la organización.
O como dicen Terrence Deal y Allan Kennedy:
La cultura es la forma en que hacemos las cosas por aquí.
La serie muestra una cultura organizacional tóxica que incluye: Happy hours, fiestas hasta el amanecer, abuso de sustancias, campamentos de verano descontrolados, machismo, horas extras excesivas, despidos injustificados, autoritarismo, entre otros…
Una cultura organizacional sana debe incluir: Liderazgo, respeto, empoderamiento, flexibilidad, actividades extracurriculares, política de incentivos, comunicación asertiva, balance entre vida laboral y familiar, desarrollo y crecimiento.
Cultivar una cultura organizacional sana trae beneficios a la organización, como:
Mejor rendimiento y productividad
Cumplimiento de objetivos
Mejora el ambiente laboral
Refuerza el sentido de pertenencia
Facilita la atracción talento
Mejora el servicio al cliente
Reduce la rotación de personal
4.Se debe respetar el principio de entidad:
No soy experta en contabilidad, pero si algo recuerdo de la clase y se me vino a la mente viendo la serie es el principio de entidad que establece que el patrimonio de la empresa y el patrimonio personal de sus propietarios deben ser independientes, tomando a sus propietarios como terceros.
En WeCrashed vemos a un CEO que aprovecha los recursos de la empresa con fines personales y que incluso se lucra de situaciones en las que ha tomado ventaja siendo juez y parte de tratos de la compañía. Al mezclar aspectos financieros de un ente y una persona afecta:
El acceso a créditos
Adquisición de inversiones
El crecimiento de la organización
Y dificulta el proceso de toma de decisiones
5.Las crisis no se pelean se gestionan:
Una crisis no se puede evitar, pero se puede gestionar y disminuir el impacto negativo de la misma. En WeCrashed las crisis están a la orden del día, vemos desde crisis sectoriales y de inversión, hasta crisis corporativas y de reputación, en definitiva eso la hace emocionante de ver y nos da algunas pautas de que no hacer para salir de una crisis:
No se paga a los medios de comunicación para evitar que difundan información
No se finge que nos interesa la opinión del público afectado, se debe valorar genuinamente su percepción para resolver la crisis
No pedir disculpas desde el principio
No ignorar la crisis
No esperarse a que en algún momento pase la crisis
No decir sin comentarios
No desobedecer a los asesores expertos en resolución de crisis
Algunos otros temas que aborda la serie son: Idea de negocios, pitching, negociación, cartera de negocios, innovación e inversión.
Si sos emprendedor o estás en el mundo de la comunicación corporativa esta serie es un must, así que agregala a la lista de pendientes.
¡Gracias por leerme!
